Analista de Customer Service - Bilíngue (LATAM)

Missão do Cargo:

Este profissional é responsavel por garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes, assegurando a execução dos pedidos, a solução de demandas e a manutenção de relacionamentos sólidos e de confiança. Atuar como elo entre cliente e empresa, promovendo a satisfação, a fidelização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimentos aos clientes por telefone e e-mail, portal e canais digitais.
• Registrar corretamente as solicitações nos sistemas da Argus, garantindo dados completos e históricos atualizados.
• Acompanhar as demandas de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação até a finalização.
• Acionar áreas internas de forma objetiva, quando necessário, para garantir a solução técnica ou operacional da demanda.
• Seguir os prazos definidos nos SLAs e sinalizar possíveis atrasos com antecedência.
• Apoiar a resolução de dúvidas básicas sobre produtos, serviços e funcionalidades da plataforma Argus.
• Organizar e priorizar atendimentos com base na criticidade e impacto para o cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente em cada interação.
• Participar de treinamentos, alinhamentos e atualizações sobre novos processos, produtos e funcionalidades.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos e na experiência do cliente, com base nas interações do dia a dia.