Analista De Customer Service Jr

Missão do Cargo:
Ser o primeiro ponto de contato com nossos clientes, garantindo uma experiência simples, eficiente e positiva. Atuar com empatia, agilidade e organização no atendimento por voz e texto, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e canais digitais com clareza e cordialidade.
• Registro e acompanhamento das solicitações nos sistemas internos.
• Acionamento de áreas internas para solução técnica ou operacional.
• Cumprimento dos prazos definidos nos SLAs.
• Apoio na resolução de dúvidas sobre produtos e serviços.
• Contribuição com melhorias nos processos e experiência do cliente.

Requisitos:

• Formação superior em andamento (Administração, Gestão Empresarial, Jornalismo ou áreas afins).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em atendimento ao cliente e/ou área comercial.
• Paciência, tolerância e capacidade de tomada de decisão.
• Residir em Piracicaba/SP. 
• Disponibilidade total de horário. 

Competências Comportamentais:

• Solução de conflitos com empatia e equilíbrio.
• Senso de urgência e criticidade.
• Visão holística para compreender o contexto completo das demandas.

Benefícios:
✔ Seguro de Vida e Convênio Médico
✔ Convênio Odontológico
✔ Vale Refeição
✔ Day Off (conforme política interna)
✔ Wellhub (Gympass)
✔ Conexa Saúde e Psicologia Viva
✔ Clube de desconto do Caju Mais
✔ Convênio com universidades e escolas de idiomas