Analista de Pós-Vendas Pleno

Nosso time de Pós-Vendas está com uma nova oportunidade para Analista de Pós-Vendas Pleno, para atuar em modelo presencial, com base em Piracicaba/SP. De Segunda à Sexta das 08h00 às 17h48.  

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes, levantando os dados necessários e requisitos de suas operações para viabilizar
• implementações seguras e bem-sucedidas;
• Realizar o atendimento de clientes em segundo nível, em casos considerados mais complexos e que exijam maior
• profundidade e tempo de análise;
• Recepcionar e direcionar as reclamações de clientes, visando o adequado tratamento, resolução e retorno aos itens
• identificados;
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs) da operação do cliente, realizando reuniões e/ou visitas periódicas, para
• identificação de áreas de melhoria e implementação de ações corretivas, quando necessário;
• Acompanhar a apuração dos SLA’s e KPI’s definidos em contrato, identificando eventuais ações corretivas para mitigar a
• atribuição de responsabilidade e aplicação de penalidades à Argus;
• Organizar e conduzir reciclagens e retreinamentos do cliente, garantindo que sua equipe esteja atualizada quanto às
• tecnologias, recursos e ferramentas disponibilizados pela solução Argus;
• Preparar relatórios regulares sobre as atividades de pós-venda, destacando resultados, desafios, ameaças e
• oportunidades de melhoria.

Pré Requisitos:

• Graduação completa em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em pós-vendas, atendimento ao cliente ou área comercial.
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint e Word).
• Experiência com análise de indicadores, relatórios e KPIs.
• Capacidade analítica, organização e resolução de problemas.
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Mostre por que você é o talento certo para se juntar a nós.

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